ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程,是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。通過ISO20000認(rèn)證的企業(yè),說明其秉持IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐,有高效的IT服務(wù)管理支撐,代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的基礎(chǔ),在同行業(yè)中具有更強(qiáng)的競爭力,能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供高水準(zhǔn)的國際標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)。