此前,時代網星將客服熱線的接聽工作外包給專業(yè)的呼叫中心負責,再由外包平臺轉告公司調度人員進行人員調配。此舉雖然確保了接聽效率,但延長了投訴處理流程,且在轉接過程中容易產生信息失真,反而影響了服務效率和服務質量。
為持續(xù)提高服務品質,公司在客服工作上加大投入力度,利用業(yè)界先進的平臺技術,增加專業(yè)人員,將技術人員調度、客服投訴咨詢以及回訪工作有機地整合,并確??蛻舻募夹g問詢能通過電話方式得到及時解決。
自本月開始,國貿中心將正式啟動“金點子——匠心鑄國貿”活動,時代網星將積極參與,繼續(xù)發(fā)揚“工匠精神”,在客戶服務工作中做實做細,切實體現“網絡專家&IT小管家”的專業(yè)風貌。