此前，時代網星將客服熱線的接聽工作外包給專業(yè)的呼叫中心負責，再由外包平臺轉告公司調度人員進行人員調配。此舉雖然確保了接聽效率，但延長了投訴處理流程，且在轉接過程中容易產生信息失真，反而影響了服務效率和服務質量。
為持續(xù)提高服務品質，公司在客服工作上加大投入力度，利用業(yè)界先進的平臺技術，增加專業(yè)人員，將技術人員調度、客服投訴咨詢以及回訪工作有機地整合，并確?？蛻舻募夹g問詢能通過電話方式得到及時解決。
自本月開始，國貿中心將正式啟動“金點子——匠心鑄國貿”活動，時代網星將積極參與，繼續(xù)發(fā)揚“工匠精神”，在客戶服務工作中做實做細，切實體現“網絡專家&IT小管家”的專業(yè)風貌。
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