經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察,故障的復(fù)雜情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出之前的預(yù)期。兩位工程師首先檢測(cè)了用戶的網(wǎng)絡(luò)情況,列出可能的影響原因,其后認(rèn)真細(xì)致地了解客戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和所有設(shè)備配置,逐一進(jìn)行故障排查。
臨近23點(diǎn),在第一套方案的實(shí)施過程中,又遇到突發(fā)情況,只得臨時(shí)調(diào)整為第二套解決方案,雖然難度大但更能從根本上解決問題。
在兩位同事的共同努力下,凌晨2點(diǎn)鐘終于完成搶修工作。
針對(duì)客戶的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)狀況,兩位工程師又向客戶提出了進(jìn)一步的改善建議。