為了確保時刻能夠履行7*24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，尤其是國貿(mào)臨時管控期間為客戶的遠(yuǎn)程辦公提供切實的網(wǎng)絡(luò)和IT服務(wù)保障，時代網(wǎng)星緊急調(diào)配兩位工程師進(jìn)入臨時管控區(qū)，逆向而行加入到留守大軍中。
每天的工作是緊張而繁雜的。由于事發(fā)突然，一些公司未來得及做準(zhǔn)備。為保證居家辦公期間業(yè)務(wù)不間斷，只能委托網(wǎng)星的工程師臨時在辦公室的電腦上安裝和運行遠(yuǎn)程控制軟件，以便進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。
堅守崗位的IT小管家吳亞軍和毛家全
兩位工程師每日都需要處理客戶端的系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、電腦重置等項操作，并根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)的流量狀態(tài)，對遠(yuǎn)端登錄的辦公人數(shù)和辦公時段提出優(yōu)化建議。一家客戶特地向網(wǎng)星的IT經(jīng)理發(fā)來郵件，表揚網(wǎng)星及時專業(yè)的服務(wù)，并表示，在疫情這種非正常狀態(tài)下，“有你們在，我們安心多了”。
隨著管控期的延長，兩位工程師又承擔(dān)了為其他員工傳遞物品、辦公室安全巡視，照料辦公區(qū)內(nèi)綠植的工作，他們都認(rèn)真細(xì)致地承擔(dān)下來。
在臨時管控之前，網(wǎng)星及時調(diào)配三位工程師連夜為國貿(mào)公寓提前開通了網(wǎng)絡(luò)帶寬，豐富了公寓的服務(wù)預(yù)案；居家辦公的各位同事也保持與客戶的聯(lián)系，安撫客戶情緒、解決客戶技術(shù)難題、溝通相關(guān)的需求?！翱蛻魹橄取笔菚r代網(wǎng)星一直放在首位的價值觀。
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