為提升專業(yè)溝通技能，提高客戶滿意度，用差異化、個(gè)性化的服務(wù)提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，近日，時(shí)代網(wǎng)星召開(kāi)“溫暖對(duì)話，專業(yè)溝通” 培訓(xùn)會(huì)。
培訓(xùn)邀請(qǐng)到專注于客戶服務(wù)管理、國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師李方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，為全體員工進(jìn)行服務(wù)思維、高情商溝通、服務(wù)溝通三方面專題授課。
培訓(xùn)中，通過(guò)多樣的教學(xué)形式 ，與大家互動(dòng)交流、剖析工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，并給予實(shí)際可行的工作思路和指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)例詳細(xì)闡述了溝通技巧，提升客戶滿意度，以及運(yùn)用管理工具分析公司真實(shí)案例、以小組討論、模擬情景分享等方式讓大家深入了解KANO模型、DISC匹配溝通模式、CLEAR沖突化解溝通在輔助團(tuán)隊(duì)對(duì)需求的影響力有清晰認(rèn)識(shí)的方法，幫助團(tuán)隊(duì)做出更有效的決策。
精彩的課程講解，寶貴的經(jīng)驗(yàn)分享，使大家受益匪淺。
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