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    工作不打烊,服務不打折
    時間:2020-10-23

           十一長假前,網(wǎng)星接到某客戶的電話,該公司在使用網(wǎng)星提供的網(wǎng)絡服務后覺得網(wǎng)速始終提不上去,因此投訴網(wǎng)星的網(wǎng)絡質量有問題。

           經(jīng)我公司兩名工程師上門查看,并在我公司的專業(yè)設備上進行對比測試,確定是客戶的華為防火墻設置問題。該軟件由客戶自行采購,且已過了保修期,而客戶并沒有專業(yè)的IT技術工程師進行處理。為幫助客戶徹底解決問題,我司兩名工程師和網(wǎng)管人員一同與華為的客服人員進行溝通,終于在當天晚上22:00將防火墻配置參數(shù)調整到最佳狀態(tài),確保了網(wǎng)絡順暢??蛻魹榇颂氐乇硎靖兄x,稱“很榮幸選擇了網(wǎng)星的產品”。

           時代網(wǎng)星的技術部門承擔著整個客戶服務網(wǎng)絡的實時監(jiān)控和故障處理的重擔。為確保不影響客戶的工作和正常使用,技術人員通常需要加班加點調試光纖網(wǎng)絡;不僅如此,由于網(wǎng)絡系統(tǒng)的復雜性,以及不同設備之間的兼容性差異,技術人員經(jīng)常幫助客戶處理協(xié)議范圍之外的各類故障?!澳兴?,我必承諾”,這是時代網(wǎng)星對待客戶的始終如一的態(tài)度。

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