圖片來自網(wǎng)絡(luò)
5月14日至15日，“一帶一路”國際合作高峰論壇在北京成功舉辦，29個國家的元首和政府首腦，及聯(lián)合國秘書長等國際組織負(fù)責(zé)人、130多個國家代表前來參會。時代網(wǎng)星所服務(wù)的中國大飯店、國貿(mào)大酒店、嘉里酒店等承接了多個國家領(lǐng)導(dǎo)人和世界銀行等國際組織的接待任務(wù)，安保和服務(wù)規(guī)格超出以往，客人的實際入住時間從12日開始，18日才正式結(jié)束。
為確保客戶網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻和服務(wù)工作的萬無一失，時代網(wǎng)星提早進(jìn)行了各項準(zhǔn)備，與酒店討論服務(wù)方案與服務(wù)規(guī)則，協(xié)助安裝專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在會議期間為國貿(mào)大酒店和中國大飯店免費進(jìn)行了帶寬升速；為兼顧辦公與安全的需要，對酒店的辦公網(wǎng)絡(luò)與國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了隔離，同時為需要連接國際出口的電腦進(jìn)行了單獨組網(wǎng)。
公司還成立了“應(yīng)急保障小組”，由總經(jīng)理親自擔(dān)任組長；制定了“一帶一路期間重保措施”及應(yīng)急保障流程，對人員調(diào)度、服務(wù)升級等流程進(jìn)行了調(diào)整。除了做好峰會的保障工作外，時代網(wǎng)星同時還要確保其他客戶的IT保障與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，為此，公司管理層、技術(shù)骨干和服務(wù)人員、相關(guān)的銷售經(jīng)理全部取消了休假，并臨時增加了服務(wù)人員班次，保證24小時可以隨時處置突發(fā)事件；應(yīng)中國大飯店的要求，還安排專人進(jìn)行全天候駐場值守。
此次保障工作既鍛煉了時代網(wǎng)星的員工隊伍，為今后的各項重保工作積累了經(jīng)驗，同時也體現(xiàn)了網(wǎng)星員工迎難而上、一心為客戶著想的服務(wù)精神。今后，時代網(wǎng)星將繼續(xù)以國貿(mào)中心的高水準(zhǔn)服務(wù)為標(biāo)桿，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“網(wǎng)絡(luò)專家&IT小管家”的專業(yè)精神，為國貿(mào)社區(qū)貢獻(xiàn)力量。
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